北京百草堂是如何做好服务，成为让顾客信赖的加盟药店

 

如今，越来越多的顾客不再满足于单纯的药店购药服务，而药店也不再像以往只是机械地销售药品。消费者的需求发生变化，药店也需要随之调整服务。但营销模式无论发生何种变化，一切“以顾客为中心”是药店人秉承着的亘古不变的真理。

设立服务标准，升级服务力度——企业篇

多年来，百草堂药店一直致力将“以顾客为中心”作为企业服务宗旨，和衡量一切价值判断的标准，并转化成员工考核评比体系。考核内容除了日常工作能力，更侧重服务能力，包括：亲切问候、快速响应、专业服务、贴心感动、值得信任等多方面，给予员工打分，引导员工“将顾客当亲人”融入到日常的服务环节中。

除此，自去年百草堂各个直营店相继开业以来，药房对每位进店的顾客开展“三个一”服务标准：即一个真诚的微笑，一声温暖的问候，一次耐心的倾听，让顾客感受到来自百草堂的诚意和温暖。

今年，百草堂药店升级服务力度，将“做顾客的贴心人”作为工作重点。首当其冲的就是解决顾客购买“四类药”后的核酸检测问题。以北京通州门店为例，随着疫情防控常态化，药店药品管控政策的实施，北京地区购买“四类药”后的核酸需求暴增。通州门店适时推出“核酸检测免费劵”服务。各个店长每天在交流群更新最新购药政策、回复健康宝弹窗问题、发送核酸检测地址及时间。

从免费测量血压、血糖、送药上门、微笑服务到如今的“免费核酸检测”，深耕市场多年，百草堂药店在激烈的竞争形势下想顾客之所想，解顾客之所急，用真心打动顾客，伴随而来的是全国1200家门店服务质量的全面提升，用贴心和专业的服务赢得越来越多顾客的口碑。

服务，从双向信任开始——店长篇

“做顾客的贴心人”，在百草堂精选药房工作以来，李店长始终把这句话摆在心里，落实到工作中。她主动提升自身专业知识、耐心询问顾客需求，提供用药及生活建议。从天气冷暖的叮咛，核酸检测地点信息分享，到健康知识的分享..事无巨细。李店长始终将顾客的事当成大事，赢得顾客的信任：“时间久了，顾客真的会把你当朋友，有时候跟用药无关的事，都会跟你分享，他们是真切的感受到了我们是在为他的身体着想，而不是为了推销药品”。

双向的信任带来双向的奔赴，我们可以从李店长身上看到她对事业的尊重，对顾客的赤诚之心，以及百草堂药店践行“做顾客的贴心人”的承诺。而李店长仅仅是百草堂药店人的一个缩影，他们用自己的职业精神为顾客带来温暖，收获了信任和感动，为百草堂药店品牌注入了温度和力量。

在药店林立的今天，百草堂药店一路走来，以守护百姓健康为初心，让每一位进店的顾客都能得到专业和贴心的服务。未来在“以顾客为中心”为宗旨的带领下，百草堂将更加坚定服务使命，做顾客身边最贴心的健康顾问。