北京百草堂是如何做好服务,成为让顾客信赖的加盟药店

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如今,越来越多的顾客不再满足于单纯的药店购药服务,而药店也不再像以往只是机械地销售药品。消费者的需求发生变化,药店也需要随之调整服务。但营销模式无论发生何种变化,一切“以顾客为中心”是药店人秉承着的亘古不变的真理。

设立服务标准,升级服务力度——企业篇

多年来,百草堂药店一直致力将“以顾客为中心”作为企业服务宗旨,和衡量一切价值判断的标准,并转化成员工考核评比体系。考核内容除了日常工作能力,更侧重服务能力,包括:亲切问候、快速响应、专业服务、贴心感动、值得信任等多方面,给予员工打分,引导员工“将顾客当亲人”融入到日常的服务环节中。

除此,自去年百草堂各个直营店相继开业以来,药房对每位进店的顾客开展“三个一”服务标准:即一个真诚的微笑,一声温暖的问候,一次耐心的倾听,让顾客感受到来自百草堂的诚意和温暖。

今年,百草堂药店升级服务力度,将“做顾客的贴心人”作为工作重点。首当其冲的就是解决顾客购买“四类药”后的核酸检测问题。以北京通州门店为例,随着疫情防控常态化,药店药品管控政策的实施,北京地区购买“四类药”后的核酸需求暴增。通州门店适时推出“核酸检测免费劵”服务。各个店长每天在交流群更新最新购药政策、回复健康宝弹窗问题、发送核酸检测地址及时间。

从免费测量血压、血糖、送药上门、微笑服务到如今的“免费核酸检测”,深耕市场多年,百草堂药店在激烈的竞争形势下想顾客之所想,解顾客之所急,用真心打动顾客,伴随而来的是全国1200家门店服务质量的全面提升,用贴心和专业的服务赢得越来越多顾客的口碑。

服务,从双向信任开始——店长篇

“做顾客的贴心人”,在百草堂精选药房工作以来,李店长始终把这句话摆在心里,落实到工作中。她主动提升自身专业知识、耐心询问顾客需求,提供用药及生活建议。从天气冷暖的叮咛,核酸检测地点信息分享,到健康知识的分享..事无巨细。李店长始终将顾客的事当成大事,赢得顾客的信任:“时间久了,顾客真的会把你当朋友,有时候跟用药无关的事,都会跟你分享,他们是真切的感受到了我们是在为他的身体着想,而不是为了推销药品”。

双向的信任带来双向的奔赴,我们可以从李店长身上看到她对事业的尊重,对顾客的赤诚之心,以及百草堂药店践行“做顾客的贴心人”的承诺。而李店长仅仅是百草堂药店人的一个缩影,他们用自己的职业精神为顾客带来温暖,收获了信任和感动,为百草堂药店品牌注入了温度和力量。

在药店林立的今天,百草堂药店一路走来,以守护百姓健康为初心,让每一位进店的顾客都能得到专业和贴心的服务。未来在“以顾客为中心”为宗旨的带领下,百草堂将更加坚定服务使命,做顾客身边最贴心的健康顾问。

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2022年3月1日 13:48
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